管理咨询的第一课，就是解决问题。解决问题是综合艺术，需要具备各种各样的因素和能力。大体上可分为“分析能力”和“建构能力”。

咨询所用到的工具基本通用，MECE分析、逻辑树、5Why分析法等。

而实际上，从逻辑里得出的答案并非只有一个。既然不能百分之百地预测未来，答案就会有多个。最为重要的，并不是得出最正确的答案，而是要让当事者相信答案并且落实该答案。无论多么正确的答案，如果当事者都认为做不到，那就只能陷在那里了。即使是一条曲折的道路，也只有让当事者坚信这样走下去就一定会到达目的地，他们才能向前迈进。